HRKNSScowork

HRKNSScowork (à prononcer “Harkness”) propose une nouvelle expérience de coworking collaboratif située à Capital Commons, en plein centre-ville de Concord, dans le New Hampshire. Né d’une étude sur les incubateurs commandée par la ville de Concord et la Greater Concord Chamber of Commerce, HRKNSScowork tire son nom du philanthrope Edward Harkness. Ce dernier a financé la création d’une table d’apprentissage collaboratif qui porte aujourd’hui son nom, favorisant les échanges et la croissance collective. Cette philosophie est au cœur même du projet : elle s’exprime autant dans leur logo — une table entourée de sièges — que dans leur programmation soigneusement pensée.

Plusieurs éléments rendent HRKNSScowork unique. Tout d’abord, son emplacement : Capital Commons, un immeuble de bureaux de catégorie A de plus de 9 000 m² situé sur Main Street à Concord. Le lieu, récemment rénové, offre de nombreux services et se trouve à deux pas des restaurants et des commerces du centre-ville. Le bâtiment accueille également The Hotel Concord, un hôtel boutique indépendant de 38 chambres, classé AAA Four Diamond, qui s’adresse aux voyageurs d’affaires et propose plus de 280 m² d’espaces de réunion avec un système audiovisuel de dernière génération.

Enfin, le fait que HRKNSScowork, The Hotel Concord et Capital Commons appartiennent aux mêmes propriétaires leur permet de proposer une expérience intégrée et cohérente, en interaction directe avec les membres, les visiteurs et les locataires des bureaux commerciaux.

Le challenge

Avant de lancer HRKNSScowork, Jamie nous a expliqué : « Nous connaissions déjà les solutions de gestion immobilière, puisque nous en utilisons une pour nos 40+ locataires de bureaux commerciaux et une autre pour la gestion de nos 38 chambres d’hôtel. En construisant notre stack technologique, nous avons compris la valeur de solutions capables de s’intégrer à d’autres logiciels modernes et performants. »
C’est pourquoi ils ont d’emblée écarté les solutions à écosystème fermé.

HRKNSScowork cherchait également « une solution offrant une excellente expérience utilisateur, aussi bien pour l’équipe de gestion que pour les clients. Et enfin, nous tenions à un outil qui regroupe tous les éléments essentiels, afin de pouvoir nous lancer rapidement. »

Jamie se souvient avoir découvert Nexudus en « échangeant avec des professionnels lors de notre première conférence Global Workspace Association, en 2019. Même si nous avons testé plusieurs solutions, Nexudus nous a immédiatement impressionnés. »

Et d’ajouter : « En tant que nouvel acteur dans l’univers des bureaux flexibles, nous avions besoin d’une solution complète, en marque blanche, et opérationnelle dès son installation. La combinaison d’un back-office intégré et d’un site web lié nous a permis de nous concentrer sur le développement de notre activité et la génération de revenus dès le départ.« 

La Solution

1. Support client

Lorsqu’on lui demande comment Nexudus a aidé HRKNSScowork, Jamie répond : « La meilleure “fonctionnalité” de Nexudus, c’est son équipe. Au fil du déploiement et de la personnalisation de la plateforme, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Monika, Adrian et bien d’autres. J’ai été constamment impressionné par leur réactivité et leur efficacité. »
Il ajoute : « Je sais que beaucoup d’entreprises essaient de faire en sorte que chaque client se sente unique — et je dois dire que Nexudus y parvient parfaitement. »

2. Écosystème d’intégrations complet

Jamie nous confie que HRKNSScowork est très satisfait des fonctionnalités natives » proposées par Nexudus, mais ce qui les a encore plus impressionnés, c’est la variété des intégrations disponibles » et les opportunités qu’elles offrent :

Nous avons intégré la partie comptable avec Xero (et Hubdoc), ainsi que le système de paiement avec Stripe, ce qui nous évite les doubles saisies et garantit la fiabilité des données. Nous avons également connecté le contrôle d’accès via Brivo, et le serveur RADIUS géré via Iron Wi-Fi, ce qui permet aux clients d’accéder immédiatement à l’espace dès l’achat d’un pass journée ou d’un abonnement mensuel. Cela nous permet aussi de savoir qui est présent à tout moment, et de supprimer automatiquement les accès à l’expiration.

La pandémie a posé de nouveaux défis à Jamie et son équipe, qu’ils ont pu relever grâce à l’intégration de logiciels comme Zoom. Il explique : « L’intégration avec Zoom nous a permis de passer très facilement des événements physiques aux événements virtuels pendant la pandémie, et c’est clairement une solution que nous continuerons d’utiliser. »

Ils utilisent également l’intégration avec HelloSign, qui rend « la signature électronique des contrats ultra simple« , ainsi que l’intégration avec PaperCut, récemment mise en place, « aussi fluide que le reste, et qui permet une impression et une numérisation sécurisées.« 

Fonctionnalités Nexudus que HRKNSScowork souhaite exploiter davantage

En plus de gérer HRKNSScowork, l’équipe est également propriétaire de The Hotel Concord. Ensemble, ces deux entités disposent de huit salles de réunion. Jamie explique qu’ils « sont en train d’ajouter ces espaces de réunion sur Nexudus. Nous venons d’installer des lecteurs Brivo sur certaines portes et étendons le nombre de points d’accès via les serveurs RADIUS gérés par Iron Wi-Fi, afin que les réunions d’affaires « autonomes » puissent se dérouler sans assistance, avec un accès aux salles et au Wi-Fi directement fourni dans l’email de confirmation de réservation. »

Ils prévoient également de : « faire traiter les paiements via Stripe et faire signer les contrats par les groupes grâce à HelloSign. Une fois l’ensemble du processus bien rodé, nous ajouterons ces salles sur LiquidSpace via l’intégration avec Google Calendar, dans l’objectif d’accroître leur visibilité et de générer plus de revenus, maintenant que les réunions hybrides et en présentiel reprennent.« 

Recommanderiez-vous Nexudus?

« Nexudus est un partenaire précieux dans le développement de HRKNSScowork. D’abord, on sent vraiment que l’équipe Nexudus veut notre réussite. Je ne les remercierai jamais assez pour leur patience — notre ouverture a été ralentie par la pandémie et le démarrage a été progressif. Et quand il a fallu s’adapter, Nexudus avait toujours un temps d’avance, en nous fournissant les outils pour y parvenir. En résumé, l’équipe Nexudus a permis à notre petite structure de se sentir soutenue comme si nous faisions partie d’un grand groupe, alors même que nous restons une organisation indépendante.« 

Jamie Simchik est le fondateur et CEO de HRKNSScowork, basé à Concord, dans le New Hampshire. Il possède et exploite également, avec sa famille, plus de 18 000 m² d’immobilier commercial à travers le portefeuille 100 Market Group. Sa famille a par ailleurs développé et détient The Hotel Concord, un hôtel boutique indépendant de 38 chambres situé à Concord.

En accompagnant la croissance de l’entreprise familiale, Jamie voit dans les bureaux flexibles un levier stratégique : ils permettent d’offrir plus de services aux locataires, de diversifier les profils d’occupants, de valoriser rapidement les espaces vacants et d’améliorer la qualité des lieux à l’échelle locale.